Stock en tiempo real. Pedidos automatizados.
Resumen ejecutivo
Diseñamos un sistema automatizado para una empresa de suministros industriales capaz de informar sobre stock, resolver dudas de compatibilidad y recoger datos para generar pedidos directamente desde la web.
La solución conectó un agente de inteligencia artificial con Odoo mediante webhook, utilizó WooCommerce como entorno de compra y reforzó la comunicación mediante WhatsApp para notificaciones y seguimiento comercial posterior.
Contexto inicial
La empresa recibía consultas desde la web de usuarios interesados en productos concretos, disponibilidad, compatibilidades y condiciones para realizar un pedido.
Muchas de estas interacciones podían tener salida comercial inmediata, pero dependían demasiado de intervención humana para responder, recoger datos y guiar al cliente hasta la compra.
El problema real
- Dependencia de atención manual para responder preguntas repetitivas
- Retrasos en la entrega de información sobre disponibilidad
- Dificultad para convertir una consulta inicial en un pedido ágil
- Pérdida de leads que preguntaban pero no dejaban datos
- Falta de estructura para remarketing y seguimiento posterior
- Desaprovechamiento de visitas con potencial de compra o asesoramiento
Objetivo del proyecto
- Responder automáticamente consultas sobre productos y stock
- Explicar compatibilidades de producto cuando fuera necesario
- Recoger la información necesaria para preparar pedidos
- Devolver al usuario una vía rápida para completar la compra
- Conectar la conversación con el entorno operativo del negocio
- Reforzar la comunicación con notificaciones por WhatsApp
- Segmentar contactos para automatizaciones posteriores
- Convertir tanto compradores directos como leads consultivos
Solución diseñada
Se desarrolló un sistema automatizado de atención desde la web basado en un agente de inteligencia artificial capaz de resolver dudas, recoger datos y conducir al usuario hacia pedido o captación.
Agente IA
Encargado de mantener la conversación, responder sobre productos, informar del stock y guiar al usuario hasta el siguiente paso.
Odoo + WooCommerce
Odoo recibía la información operativa mediante webhook y WooCommerce actuaba como entorno donde completar el carrito y formalizar el pedido.
WhatsApp + segmentación
Las notificaciones y seguimientos se reforzaban por WhatsApp, mientras los contactos quedaban etiquetados para remarketing y automatizaciones futuras.
- Responder preguntas sobre productos desde la web
- Informar sobre disponibilidad y stock actual
- Explicar compatibilidades de producto a petición del usuario
- Recoger datos necesarios para generar un pedido
- Devolver un enlace a carrito de compra para completar la operación
- Lanzar notificaciones por WhatsApp además de las notificaciones por email
- Etiquetar y segmentar a los contactos según comportamiento e interés
- Activar remarketing y seguimiento a quienes no compraban en el momento
Impacto real en una empresa industrial B2B
Estimación media del impacto operativo y comercial al automatizar consultas de stock, compatibilidades, preparación de pedidos y seguimiento desde la web.
-70%
consultas manuales de stock por teléfono, email o formulario
-85%
tiempo de respuesta inicial sobre disponibilidad y producto
+40%
velocidad para preparar pedidos desde la conversación web
+30%
conversión de consultas en pedidos o carritos iniciados
-50%
errores en pedidos por interpretación manual o falta de datos
+3h/día
ahorro operativo en equipo comercial y administrativo
Estas cifras son orientativas y pueden variar según el volumen de consultas, el nivel de integración con ERP y la complejidad del catálogo técnico.
Implementación
La implementación se diseñó para convertir la conversación desde la web en una puerta de entrada real al proceso comercial y al pedido.
Consulta inicial
El usuario entra en la web, pregunta por un producto y activa la automatización conversacional.
Información técnica
El agente informa sobre disponibilidad, stock y compatibilidades según la necesidad planteada.
Preparación del pedido
El sistema recoge datos para generar el pedido y conecta esa información con Odoo mediante webhook.
Compra o seguimiento
El usuario recibe un carrito en WooCommerce para completar la compra y, si no convierte, entra en seguimiento y remarketing.
Resultados
- Atención más rápida a consultas de stock y producto
- Reducción de dependencia del equipo para responder preguntas repetitivas
- Mayor facilidad para convertir consultas en pedidos
- Mejor transición entre interés inicial y carrito de compra
- Más captación de datos de usuarios que antes podían abandonar sin dejar rastro
- Refuerzo de la comunicación post-interacción por WhatsApp
- Base de contactos más segmentada para remarketing y automatizaciones posteriores
- Aprovechamiento comercial de usuarios que no compraban en el primer contacto
Qué hizo que funcionara
- No se limitó a dar respuestas automáticas, sino a ayudar a avanzar hacia la compra
- Se conectó conversación, lógica operativa y conversión comercial
- El sistema contempló tanto pedido directo como captación consultiva
- Se aprovecharon también los usuarios que no convertían a la primera
- Se integraron stock, carrito y seguimiento en un mismo flujo
- La web pasó de informar a generar oportunidades reales de venta
Aplicabilidad a otros negocios
Este tipo de sistema puede adaptarse muy bien a distribuidores industriales, e-commerce B2B con catálogo técnico y negocios que reciben muchas consultas sobre stock, compatibilidades o pedido desde la web.
- Distribuidores industriales
- E-commerce B2B con catálogo técnico
- Empresas que trabajen con Odoo o ERP similares
- Negocios que quieran convertir consultas web en pedidos o en oportunidades de seguimiento
¿Quieres aplicar algo parecido en tu negocio?
Si tu empresa recibe consultas técnicas o comerciales desde la web y gran parte de ellas siguen dependiendo de respuesta manual, podemos diseñar una automatización que te ayude a informar mejor, captar más datos, convertir más pedidos y activar seguimiento comercial desde el primer contacto.
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